尊敬的转运国际用户：

为了进一步规范客户问题的受理和处理流程，提高问题处理效率及可追踪性，减少因聊天记录遗漏、重复咨询、信息不完整或人员交接造成的处理延误，我司正在逐步升级现有客户服务体系，并将以工单系统作为今后主要的问题受理及处理渠道。

自2026年9月1号起，我司客户服务将正式调整为 工单服务制度。

目前，网站版工单系统已经开发完成并正式开放使用，APP版工单系统正在开发中，具体上线时间将另行通知。

今后有关包裹、入库、运单、费用、税费、理赔、账户及其他需要工作人员处理的问题，请统一通过：

【工单管理 → 提交工单】

进行提交。

提交成功后系统会生成工单编号，工作人员将在工单内回复并持续跟进处理。

请特别注意：

① 同一个问题请勿重复提交工单。
需要补充资料时，请直接在原工单中回复。

② 请务必填写正确的用户编号、物流单号/运单号，并尽量上传相关截图。

③ 普通工单预计【1–2个工作日】首次回复。

④ 包裹即将送达、正在退回、地址异常等具有明显时效性的问题，请选择【紧急工单】类别。

⑤ 原客服渠道将不再受理具体包裹及业务问题，请直接提交工单，以免延误处理。

工单服务可以完整保留问题及处理记录，让每一个问题都有记录、有进度、可查询。

感谢大家的理解与配合。

转运国际