尊敬的转运国际用户您好，关于退运批次(4721、4722、4724、4729、4731、4732、4733、4738、4739、4741-4771) 目前已经清关完毕率95%，目前余下特殊品包裹香水及手表类商品也将在近2周内陆续通关。没有收到包裹的用户请无需担心，耐心等待即可。经公司研究决定赔付方案如下:

1.所有延误批次包裹运费打8折，折扣运费将返还至账户内。

2.延误批次涉及到的用户等级升至SVIP，如原等级为SVIP则升至SSVIP（8.8折）。

以上赔付将于9月1日前陆续赔付完毕，如在约定时间内没有赔付到的用户可直接联系官网客服。

为了满足不同客户的需求及降低用户成本，我司增加新渠道《电商小包裹渠道》，此渠将于8月5日进行试运营，试运营价格为：首磅4.5美金，续重0.1磅/0.45美金。《直发电商小包渠道》试运营价格为：首磅4美金，续重0.1磅/0.4美金。具体装箱要求请参考官网《合箱须知》或联系官方客服进行咨询。

另由于手表税金不断增加，故我司决定将于8月15日调整手表价格，每个手表加收5美金的税金。

对于此次退运事件，我司表示最忠诚的歉意。这次口岸突发事件超出了我们的预期想象，虽然我们在得到消息的第一时间后立即制定方案，迅速安排退运流程，但由于清关特殊及不确定性，所有包裹退运只能退运至海外或香港后在重新调整进入相应口岸清关。由于这次退运批次过多，考虑到单一口岸无法保证时效性，只能多个口岸进行清关。此外包裹中含有大量的香水、手表导致航空及清关口岸受限，我司必须把所有货物到港后全部分拣一遍在发至各个口岸，由于包裹数量较多需大量人力与空间，再加上口岸规定每天都有变化（申报材料需求充满不确定性），涉及海运、空运、陆运（清关结束后，因原包裹贴有快递面单，故需拉到原清关地进行派送），多个口岸的协调工作等不确定性，才导致预计时间与实际时间产生偏差，并非我司没有积极跟进，难度系数确实过大，好在最后基本把所有包裹处理的相对圆满。此外建议收到包裹后，务必记录好开箱视频，方便出现问题进行索赔。

最后想说，没有一家企业想让自己客户失望，没有一家企业不希望事事一帆风顺。2021很难，2021余下的日子祝愿所有转运国际用户，顺顺利利，开开心心。对于我们这次事件，造成所有用户的困扰，以及损失，转运国际所有工作人员深深致歉。希望能够得到大家原谅与理解。